33% : c’est le pourcentage de ventes en ligne qui se feraient sur les marketplaces à l’horizon 2021, selon une étude de Xerfi. De quoi encourager les commerçants, traditionnels ou possédant déjà une boutique en ligne, à se positionner sur ces places de marché.
Il faut dire que l’intérêt des marketplaces n’est plus à prouver. En vous y faisant une place de choix, vous augmentez la visibilité de vos produits sur le web, touchez de nouvelles cibles, et augmentez votre chiffre d’affaires.
Seulement, e-commerce et marketplace présentent des caractéristiques différentes, qu’il faut savoir prendre en compte pour viser une performance optimale. Découvrez dans cet article les conseils-clés pour lancer votre e-commerce sur une marketplace, des astuces digitales aux bonnes pratiques logistiques à envisager.
Dans un premier temps, il s’agit pour vous de sélectionner la ou les marketplaces où vous souhaitez lancer votre e-commerce.
Et de ce point de vue, le choix ne manque pas ! On peut notamment faire le distinguo entre…
Votre choix doit donc s’orienter en fonction de la pertinence de vos produits par rapport à l’offre actuelle de ces marketplaces. Cependant, pensez également à vous renseigner sur les charges et commissions mises en place par ces plateformes pour faire ce choix.
Prenez également le temps d’observer quels outils d’aide à la vente sont mis à votre disposition sur la place de marché que vous envisagez : publicité retail media (pour mettre en avant vos produits), données statistiques plus ou moins développées…
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L’astuce RAJA en plus : Votre site e-commerce est déjà riche en fiches produits, et les basculer sur la marketplace de votre choix vous semble être une tâche ardue ? Sachez qu’il existe des solutions d’intégration des principales places de marché à votre site e-commerce, qui vous permettent de basculer automatiquement ces fiches produits depuis votre site. C’est notamment le cas si vous avez un site e-commerce sur WooCommerce (WordPress), avec un plugin comme WP-Lister Lite for eBay. |
C’est important de le savoir : sur une marketplace, même si le site se positionne “entre” le client final et le vendeur, ce dernier reste responsable de la gestion et de la vente de ses produits. C’est pourquoi ces plateformes demandent aux vendeurs de définir leurs Conditions Générales de Vente (CGV), ainsi que leur politique de retour de commande.
Si vous avez déjà un site e-commerce en conformité avec la réglementation, cette étape sera simple : il vous suffira d’indiquer dans les réglages de la marketplace vos CGV et votre politique de retour existantes. Ceci étant, n’hésitez pas à profiter de ce nouveau projet pour les revoir toutes deux. Pour ce faire, consultez notre guide “Construire sa logistique retour : les questions essentielles”.
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L’astuce RAJA en plus : Connaissez-vous les emballages aller-retour ? Il s’agit d’emballages spécifiquement pensés pour être assez robustes pour protéger les marchandises lors d’un retour de commande. Ils facilitent les retours pour vos clients, et améliorent donc significativement l’expérience client que vous leur proposez. |
Une fois ces deux conseils basiques mis en application, il est temps de sélectionner parmi vos produits lesquels vont vous permettre de lancer votre e-commerce sur la marketplace de votre choix.
Sur ce point, il est recommandé, pour viser une performance optimale dès votre lancement, d’éviter de basculer tout votre catalogue sur la place de marché choisie. Mieux vaut commencer par y intégrer vos produits-phares, qui peuvent être…
Ce faisant, vous optez pour une démarche ROIste. Votre catalogue de produits-phares, réduit lors de votre lancement sur la marketplace, indiquera à l’algorithme de la marketplace que votre boutique est performante, qui mettra alors plus en avant vos produits dans les résultats de recherche.
Vous avez désormais en tête les produits à intégrer sur la marketplace de votre choix depuis votre e-commerce. Vous vous en doutez : il est désormais temps de bien organiser votre stock par rapport à cette stratégie.
Veillez donc à bien segmenter votre stock entre les produits dédiés à votre site e-commerce, ceux dédiés aux ventes sur la marketplace, et ceux dédiés à la vente en magasin (si vous avez également un magasin physique).
En termes d’organisation de votre entrepôt e-commerce, il va donc s’agir de…
Sachez en tous cas qu’il est crucial de bien garder à jour vos stocks. En effet, la disponibilité des produits est l’un des critères pris en compte par les algorithmes des marketplaces pour valoriser la visibilité de votre boutique sur les plateformes.
Pour se lancer sur une marketplace, comme en e-commerce sur une boutique qui vous appartient, impossible de passer à côté de fiches produits impeccables. Il s’agit là aussi d’un critère-phare pour que les algorithmes mettent bien en avant vos produits sur les plateformes, mais aussi pour donner le plus d’informations possibles à vos clients, et les motiver à commander.
Voici notamment quelques conseils-phares pour des fiches produits réalisées avec le plus grand soin :
Vous l’avez déjà compris en lisant les autres conseils précédents : les algorithmes des marketplaces se basent sur plusieurs critères pour mettre en avant les produits dans les résultats de recherche.
Globalement, ils vont utiliser des critères comme…
Cependant, lorsqu’on lance son e-commerce sur une marketplace, faire ses premières ventes ou générer ses premiers avis clients peut être complexe. Pour pallier ce souci, il est possible d’investir dans la publicité (dite “retail media”) pour mettre en avant vos produits-phares.
En investissant un peu de votre budget dans la publicité sur ces plateformes, vous donnez un petit coup de pouce à vos produits, qui se vendront mieux, et viendront ainsi booster les algorithmes de référencement sur la marketplace.
Pour vous lancer dans le retail media, commencez donc par investir un petit budget dans la promotion de vos produits. N’hésitez pas à fonctionner en test and learn, c’est-à-dire à commencer avec un petit budget, à tester sur une catégorie de vos produits-phares, pour repérer les bonnes pratiques, et accroître votre ROI au fur et à mesure.
C’est un fait : les avis clients constituent une véritable “preuve sociale”, qui vient stimuler l’acte d’achat de clients potentiels. C’est pourquoi les algorithmes des marketplaces y accordent une si grande importance pour classer les produits dans les résultats de recherche.
Bon nombre des places de marché actuelles proposent un système automatisé : l’utilisateur, une fois sa commande reçue, est appelé à laisser son avis. D’autres marketplaces laissent également la possibilité au vendeur de demander au client un avis : c’est notamment le cas sur Amazon, avec son bouton “Demander un avis”.
Mais le plus complexe, lorsqu’on lance son e-commerce sur une marketplace, est de récolter ses premiers avis clients. Certaines plateformes ont ainsi mis en place des programmes spécifiques pour booster les premiers avis clients des nouveaux vendeurs : c’est le cas de cDiscount, qui propose, avec son club des Testeurs, de faire tester vos produits à une sélection d’utilisateurs de la plateforme, pour qu’ils laissent leur avis dessus.
Quoiqu’il en soit, une fois vos avis clients récoltés sur la marketplace en question, n’hésitez pas à les réutiliser dans votre communication e-commerce ! Vous pouvez intégrer votre note globale à la page d’accueil de votre e-boutique, ou encore mettre en avant la note du produit mis en panier sur votre page de commande.
L’emballage fait partie intégrante de l’expérience que vous proposez à vos clients. Il s’agit en effet du premier point de contact physique avec eux, en e-commerce comme via une marketplace.
Bien entendu, le premier critère de qualité de vos emballages doit être la protection de vos produits. Cependant, pour aller plus loin dans le travail de votre expérience client, et devenir un vendeur-phare sur la plateforme que vous avez choisie, pourquoi pas opter pour…
Pensez également à soigner l’unboxing de vos produits (c’est-à-dire leur déballage). Un petit message personnalisé, un échantillon à tester, un joli matériau de calage… Tout dans vos colis doit être pensé pour créer le fameux “effet waouh” qui ancrera votre boutique dans l’esprit de vos clients.
Si vous tenez déjà une boutique e-commerce, vous le savez bien : les clients attendent des e-commerçants et vendeurs sur les marketplaces qu’ils proposent des livraisons rapides et flexibles. C’est là un véritable élément différenciant pour votre activité sur les places de marché.
Comment donc faire pour gérer avec brio ses livraisons ?
Grâce à ces quelques bonnes pratiques, vous voilà prêt à proposer un catalogue de produits attractif sur une marketplace, et gérer toute la logistique liée à la vente sur une place de marché comme un pro !