Vous le savez sans doute déjà : la mise en place d’une véritable expérience client est une étape primordiale pour satisfaire et fidéliser vos consommateurs. Or, en créer une différenciante pour séduire ses clients et les fidéliser est tout un art.
Cet article, vous présente les différents moyens pour vivre une expérience client grâce à l’emballage, et mettre en valeur votre marque comme il se doit.
Si le type d’emballage que vous allez choisir, la méthode de conditionnement, le type de packaging ou le mode d'expédition sont importants, vous devez également réfléchir à l'expérience que vous allez faire ressentir à votre client à travers ces différentes étapes.
Voici les 4 raisons de choisir un emballage personnalisé :
Vous pouvez faire imprimer votre logo, intégrer une phrase marketing, un texte court ou tout bonnement mettre de la couleur à votre emballage, pour mettre en avant votre marque. De cette manière, plus personne ne passera à côté de votre branding.
La personnalisation de votre emballage vous permet de créer un packaging sur-mesure adapté à vos besoins. Cette pratique est non négligeable, car elle peut vous permettre de réduire le poids volumétrique de votre colis, et de rentabiliser vos frais de transports, que ce soit pour une expédition nationale ou internationale.
La fabrication de votre emballage personnalisé sur-mesure est idéale pour faire passer vos envois de commande directement dans les boîtes aux lettres de vos clients, en leur évitant ainsi de devoir passer à la Poste. Le délai de livraison sera plus rapide et permettra une expérience client optimale grâce à votre emballage.
Pour encore plus de fluidité, pensez également à proposer différents modes de livraisons à vos clients, dont voici les avantages :
Cette étape est le moment préféré de votre client. Il se délecte lors du déballage de son colis pour découvrir son produit. Si vous ne maîtrisez pas cette étape, vous passez à côté de l’occasion de le fidéliser.
Pour éviter ce phénomène, voici quelques conseils pour faire vivre à votre client une expérience d’unboxing réussie :
En voici, quelques exemples :
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Personnalisez votre ruban adhésif à votre guise. Mettez en avant votre logo, votre texte pour définir votre image de marque et interpellez votre client. |
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Adaptez votre emballage avec nos boîtes et caisses personnalisables et sur-mesure. Vous assurerez à votre colis une protection en toute sécurité. |
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Prenez soin de personnaliser vos emballages avec nos sacs personnalisés |
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Nos pochettes et enveloppes personnalisées vous permettront d'expédier vos produits sans passer par la case “Poste”. |
Votre client aura également un regard sur l’impact écologique de vos pratiques logistiques.
Pour avoir un emballage éco-responsable et en accord avec les normes environnementales, vous devez :
Pour avoir un impact positif sur la planète, voici 2 étapes essentielles vous permettant d’avoir une empreinte éco-responsable :
Ces différentes étapes vous demanderont de l’adaptation et du temps, mais la planète ainsi que vos clients vous remercieront.
Avoir une entreprise e-commerce éco-responsable demande également de veiller à un mode de transport plus écologique pour notre environnement.
Pour réduire les effets néfastes lié à votre mode de transport, voici quelques astuces à mettre en place pour y remédier :
Pour faciliter le retour de commande et limiter le mécontentement des clients, il est préférable de choisir des emballages adaptés aux retours de commande. Dans la plupart des cas, l’emballage d'origine n’est pas viable pour supporter un voyage retour. Il existe des emballages spécifiques pour régler ce problème : les emballages allers-retours.
Ces emballages sont conçus pour résister à une expédition de commande aller-retour. Ils sont dotés d’une double bande d’arrachage pour sécuriser au maximum votre colis lors de sa phase retour. Ils permettent de retourner la commande en toute conformité.
Voici quelques exemples d’emballages allers-retours en envisager :
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Des pochettes papier kraft d'expédition aller-retour, conformes pour vos retours de commandes contenant un poids et un volume peu volumineux. |
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Des pochettes plastique opaque "aller-retour" 60 microns RAJA, pour assurer la protection et la confidentialité de votre colis. |
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Des caisses en carton brunes à montage instantané et fermetures adhésives "aller-retour", avec un montage facile pour la réexpédition de vos colis. |
L’emballage est un processus indissociable de l'expérience et de la satisfaction client. Il permet à votre entreprise de promouvoir son image de marque et de se démarquer de ses concurrents. De l’autre côté, il permet aux consommateurs de vivre une expérience personnalisable et unique.