C’est un fait : depuis l’avènement d’Internet 2.0 les exigences logistiques n’ont cessé de muter, au rythme des évolutions des modes de consommation des clients. A l’heure actuelle, une notion vient bouleverser les responsables logistique et supply chain : la logistique omnicanale.
De quoi s’agit-il réellement ? Et quels défis cette refonte logistique induit-elle sur votre service logistique ?
Faites ici le point sur les 5 défis de la logistique omnicanale et découvrez les solutions pour les surmonter en toute sérénité.
Tout d’abord, il s’agit de bien comprendre de quoi l’on parle lorsqu’on aborde le sujet de la logistique omnicanale et surtout, sa différence avec la logistique multicanale.
Le passage d’une vision multicanale à une logique d’omnicanal a des impacts significatifs sur les services logistiques. Quels sont les défis auxquels vous devez faire face ?
Et comment les affronter ? Voici les réponses.
Si vos clients utilisent plusieurs canaux pour acheter vos produits, ce mode de consommation a un impact direct sur votre gestion logistique des stocks.
En effet, pour servir au mieux vos clients et maîtriser votre supply chain de bout en bout, il vous faut bénéficier d’une vision des stocks unifiée à 360° sur l’ensemble des canaux (magasins, click-and-collect, e-commerce). L’idée ? Éviter les silos de stockage, pour répondre à la demande du client, quel que soit le canal qu’il utilise.
Et pour ce faire, avoir une vision des stocks en temps réel devient essentiel. C’est ce qui vous permet, par exemple, de pouvoir réallouer une partie de vos marchandises disponibles sur d’autres canaux en fonction de la demande.
Les clés pour affronter ce défi :
Qui dit omnicanalité, dit réorganisation des opérations logistiques au sein même de votre entrepôt. Car, il est évident, que le passage à un mode de consommation omnicanal a augmenté la complexité de la gestion de votre entrepôt et de toutes les phases de la préparation de commande. À l’ère même où vos clients sont de plus en plus exigeants quant à la rapidité des livraisons et à l’expérience qu’ils vivent lors de leur achat.
Ainsi, le défi est double pour vous : d’une part, il vous faut fluidifier la préparation de commandes omnicanale ; d’autre part, vous devez augmenter la cadence de préparation de commandes.
Les clés pour affronter ce défi :
Que vos clients aient demandé une livraison de leur marchandise en point de vente ou à domicile, le principe est le même : ils demandent aujourd’hui des livraisons optimales, qui leur fasse vivre une expérience client positive.
Les enjeux de la logistique omnicanale sont alors de proposer une expérience de livraison excellente, pour des clients friands de personnalisation. Cela va notamment supposer de choisir les bons transporteurs, pour mettre en place des livraisons sur différents points.
Les clés pour affronter ce défi :
En parallèle de la problématique de l’omnicanalité, un autre enjeu secoue la fonction logistique depuis quelques années déjà : l’expérience client. Vos consommateurs souhaitent aujourd’hui vivre avec votre marque des expériences différenciantes, qui les mettent au centre des préoccupations.
Ainsi, vous devez pouvoir leur proposer une expérience client homogène sur l’ensemble des canaux. Quel que soit le canal utilisé pour acheter et se faire livrer, votre client doit bénéficier de la même attention de la part de votre entreprise.
Parallèlement, ce défi vous demandera également de travailler votre image de marque sur tous les canaux, pour fidéliser ces clients, à l’ère où la concurrence dans la plupart des secteurs d’activité est de plus en plus rude.
Les clés pour affronter ce défi :
Dernier défi et non des moindres : assurer un suivi de vos coûts logistiques à l’ère où vos opérations sont devenues omnicanales.
Ce défi est de taille, tant les métriques-clés que le responsable logistique doit suivre sont aujourd’hui réparties sur différents canaux. Votre but ? Avoir des KPI unifiés pour suivre les coûts logistiques en omnicanal, afin de maîtriser finement votre budget logistique et transport.
Seule cette unification vous permettra alors d’analyser ces métriques pour obtenir des insights, qui vous aideront à mener une optimisation logistique, visant à une expérience client toujours meilleure.
Les clés pour affronter ce défi :
Des approvisionnements au transport de marchandises, en passant par les méthodes de conditionnement des produits, la logistique omnicanale induit des changements majeurs sur votre organisation. Logisticien, êtes-vous prêt à affronter ces défis ?