Selon une étude de Manhattan Associates réalisée en 2021, les 4 premiers facteurs d’abandon de panier sont liés au transport.
- Des frais de livraison trop élevés (78%)
- Une livraison trop lente (52%)
- L’absence de retour gratuit (49%)
- Pas assez de choix de livraison (31%)
Pas de doute : la réussite d’un site e-commerce est étroitement liée à l’expérience de livraison proposée par la marque à ses clients.
Découvrez, dans cet article, 7 conseils de livraison issus du Palmarès “Meilleure livraison e-commerce 2022” de ColisConsult, et quelques bonnes pratiques des lauréats, qui ont su faire du transport un atout-clé dans la réussite de leur site.
Le palmarès "Meilleure livraison e-commerce 2022" de ColisConsult
ColisConsult, cabinet de conseil indépendant spécialisé en transport de colis, a audité les pratiques de livraison de 530 sites e-commerce lauréats du palmarès du magazine Capital, en éditant son propre palmarès “Meilleure livraison e-commerce 2022”.
Ces 530 sites, classés dans 7 secteurs d’activité et 70 catégories de produits, se sont vu attribuer des notes sur 10 selon 18 critères « transport » (lisibilité des conditions de livraison, compétitivité des tarifs, étendue des solutions de livraison…).
Le top 10 du palmarès :
Ce palmarès vous dévoile notamment :
- Les chiffres clés « livraison e-com »
- Les notes des 530 sites audités
- Les tarifs moyens de livraison pour les expéditions à domicile et en point relais
- Les seuils moyens de gratuité constatés sur les 7 secteurs d’activité et les 70 catégories de produits audités
- Le taux de pénétration des principaux transporteurs de colis sur les 530 sites audités
- Les tendances et évolutions 2022 vs 2021
Envie de découvrir tous les résultats, pour vous inspirer des pratiques des meilleurs e-commerçants ? Téléchargez ici le palmarès ColisConsult.
Les 7 conseils de ColisConsult pour votre site e-commerce
Voici 7 conseils applicables par tous les e-commerçants pour limiter les abandons de panier et toujours mieux performer grâce au transport :
- Mettez en avant les services et seuils de gratuité de livraison et les modalités de retour sur votre page d’accueil, sur toutes les pages produits, puis dans le panier.
- Détaillez les modalités de livraison, de retour et le nom des transporteurs dans une page dédiée.
- Donnez du choix à vos visiteurs : proposez-leur de la livraison relais et express en plus de la livraison à domicile standard.
- Si seule la livraison relais est offerte, indiquez-le clairement.
- Acceptez l’idée de sponsoriser ou d’offrir la livraison. Oui, le transport est un investissement marketing !
- Vendez uniquement dans les pays pour lesquels vous avez négocié des tarifs de transport compétitifs.
- Optimisez votre gamme d’emballages pour limiter l’impact de la facturation au poids volumétrique (de plus en plus répandue pour les envois express et internationaux).
Des exemples concrets pour vous inspirer des meilleurs
Voici quelques exemples de livraison bien maîtrisée, à même le site Internet de e-commerçants à succès.
Ici, en quelques secondes, les e-consommateurs ont accès aux informations complètes de livraison e-commerce. On retrouve également, et ce dès la page d’accueil (dans le header et le footer du site), le nom des transporteurs utilisés ainsi que leur logo, les délais d’acheminement, ainsi que les tarifs de livraison et seuils de gratuité.
Dans cet autre exemple, une page « livraison » dédiée, accessible en un clic, reprend de manière claire et exhaustive les informations et modalités de livraison. Un avantage pour rassurer le client en amont de son achat.
Enfin, dans cet exemple, les informations et tarifs de livraison sont visibles dans le panier, avant la création du compte et la saisie des informations de paiement. Le montant à atteindre pour bénéficier de la livraison offerte est clairement indiqué avec une barre de progression.
La livraison reste le critère numéro un aux yeux des e-consommateurs
Tous les e-commerçants ne sont pas logés à la même enseigne en matière de livraison. Il est en effet plus facile de livrer un t-shirt qu’une guitare. Il est également plus facile de négocier des tarifs compétitifs avec plusieurs transporteurs quand on expédie des milliers de colis quotidiennement.
Ces “inégalités” peuvent sembler d’autant plus dures à surmonter pour certains e-commerçants que les e-consommateurs ne prêtent guère attention à ces contraintes. Ils attendent toujours et encore un transport “gratuit” ou “pas cher”, qu’importe les contraintes du vendeur, et qu’importe l’inflation marquante des coûts de transport, boostée par celle du pétrole. Ils sembleraient même préférer acheter le même produit un peu plus cher, mais sans frais de port.
Cependant, il est un sujet sur lequel tous les e-commerçants sont égaux, quelle que soit leur taille ou celle des produits qu’ils vendent : la mise en avant de toutes les informations de livraison, et ce, tout au long de l’expérience d’achat de leurs visiteurs.
Des modalités de livraison (et de retour) lisibles et compréhensibles, que l’on voit immédiatement sur la page d’accueil, sur les pages produits, puis dans son panier sont garantes d’une réduction significative des abandons de visite et de panier.
Car la livraison est bien le critère numéro un aux yeux des e-consommateurs.
Quel dommage de perdre de précieux potentiels clients faute de modalités de livraison suffisamment visibles… tel un restaurant qui n’afficherait pas son menu à l’entrée !
