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Depuis quelques jours déjà, vos clients sont confinés chez eux, dans le cadre de la crise sanitaire du Coronavirus. Pour autant, toutes les activités ne s’arrêtent pas … bien au contraire !
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Parmi l’offre pléthorique de solutions de livraison e-commerce en France, il peut paraître complexe de trouver son prestataire idéal… et ce notamment lorsque l’on lance tout juste sa boutique en...
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En ce début d’année 2020, les bonnes résolutions des e-commerçants doivent absolument se baser sur les attentes réelles des consommateurs. Mais comment savoir ce qu’attendent vos clients de vous, et...
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Le phénomène de l’unboxing (les photos et de vidéos d’ouverture de colis vues par des milliers de consommateurs), toujours plus prégnant sur le web, pousse aujourd’hui les e-commerçant à revoir leur...
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En tant que e-commerçant, peut-être êtes-vous admiratif de la manière dont Amazon expédie ses produits. Entrepôts et stocks massifs bien gérés, emballages optimisés, modes de livraison bien huilés… ...
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Si votre entreprise consomme du transport de colis, BtoC comme BtoB, vous êtes sans doute tiraillé entre deux priorités : d’une part, réduire vos coûts de transport ; d’autre part, ne pas entacher la...
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Les fêtes de fin d’année approchent ; une période souvent synonyme d’excès, mais dont les e-commerçants savent tirer parti, chacun à leur manièrePour Jean-Philippe Braud, fondateur de la marque...
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Les clients le demandent, les prestataires le prennent en compte et la planète le réclame : il est aujourd’hui indispensable de repenser ses process et ses pratiques par rapport à son empreinte...
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En 2019, notre sondage révélait que la priorité #3 des e-commerçants pour l’année consistait à trouver des emballages éco-responsables. Une initiative qui suit les attentes du consommateur moderne,...
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Dans l’expérience client, le sujet de la logistique du dernier kilomètre s’avère être un point-clé. Comment faire se rejoindre chauffeur et destinataire final, dans les meilleures conditions, pour...
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Si les termes “logistique” et “écologique” riment naturellement, certaines entreprises font leur maximum pour les harmoniser encore plus dans leurs pratiques. C’est notamment le cas de la marque FAGUO
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La société, et avec elle les consommateurs, sont de plus en plus sensibles à l’environnement. Un récent sondage IPSOS et Sopra Steria a même montré que la protection de l’environnement était passée...
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C’est une certitude : une livraison réussie est l’un des meilleurs moyens de fidéliser les clients et d’obtenir des avis positifs. A l’opposé, une livraison en retard ou repoussée représente des...
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En e-commerce, la livraison est une part importante de l’expérience client. En effet, si la livraison du colis constitue le premier point de contact physique du client avec la marque. Comment faire...
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C’est un fait : le client d’aujourd’hui souhaite vivre une expérience de bout en bout avec les marques qu’il choisit. C’est dans le cadre de cette expérience client mise au centre des préoccupations,...
