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La création d’un emballage efficace est essentielle dans votre stratégie de satisfaction client. Un beau colis bien emballé permet de fidéliser les clients aux marques, celles-ci rivalisent...
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En tant qu'e-commerçant, votre objectif est d'enchanter votre client du début à la fin de son expérience. On pense toujours aux optimisations à faire sur son site, mais le dernier point de contact...
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A l’occasion du salon Deliver, nous avons interrogés 200 retailers et e-commerçants européens sur leurs priorités en terme d’emballage. Découvrez les résultats – parfois surprenant pour des français...
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Deliver a été l'occasion pour RAJA de questionner plus de 200 retailers européens sur leur stratégie emballage. Les résultats sont parfois surprenants et méritent de s’y attarder.
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Pour le e-commerce, l’expérience client ne se limite plus à l’expérience online et intègre la livraison et la découverte du produit. Le phénomène de l’unboxing – des partages de photos et de vidéos...
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La politique de retour est un enjeu crucial pour l’e-commerce. L’expérience client montre que si le retour des produits est encore un frein à l’achat en ligne, il est aussi un levier important de la...
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Comme tous les e-commerçants et retailers, vous avez déjà dû observer l’augmentation des retours de commande année après année. Il est donc temps de réfléchir à une politique retour robuste....
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Quel sera le bilan global du e-commerce après Noël et les soldes d’hiver ? Nous attendrons le bilan de la FEVAD et les résultats des ventes. Les plus avertis d'entre nous regarderont aussi le taux de...
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D’après un sondage RAJA mené en décembre 2018, 84% des e-commerçants interrogés souhaitent trouver des solutions d’emballage de colis adaptées à leurs enjeux logistiques. Il est vrai que, lorsque...
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Cette année, le Black Friday 2017 aura lieu le vendredi 24 novembre. Cette date est une date très importance, elle est d'ailleurs soulignée au marqueur rouge sur tous les calendriers de tous les...
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Un colis mal emballé est un colis mal protégé. 73% des clients qui reçoivent un colis endommagé se déclarent peu enclin à recommander sur un site. Evitez de créer mauvaise expérience client en...
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Dans ce nouvel épisode de #ClientsRAJA, nous longeons les calanques pour aller à la rencontre de Matthieu Larrère, directeur du site de production de Planet Cards. Il a absorbé 30% de production en...
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Direction le Nord pour ce nouvel épisode de #ClientsRAJA ! Nous rencontrons Jean-Alain Marquis, directeur logistique du site e-commerce n°1 du "véhicule passion" : Mecatechnic. Il revient sur...
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Ils sont devenus un acteur de premier plan de la logistique 1er kilomètre en moins de 2 ans. Ils sont désormais l'un des leaders du Ship From Store qui permet aux retailers de développer leurs...
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Premier épisode de notre série #ClientsRAJA *. Après 20 ans en tant que salarié, Denis Goldrajch a fait confiance à son flair et s'est lancé dans l'entrepreneuriat.
