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La politique de retour est un enjeu crucial pour l’e-commerce. L’expérience client montre que si le retour des produits est encore un frein à l’achat en ligne, il est aussi un levier important de la...
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Comme tous les e-commerçants et retailers, vous avez déjà dû observer l’augmentation des retours de commande année après année. Il est donc temps de réfléchir à une politique retour robuste....
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Quel sera le bilan global du e-commerce après Noël et les soldes d’hiver ? Nous attendrons le bilan de la FEVAD et les résultats des ventes. Les plus avertis d'entre nous regarderont aussi le taux de...
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D’après un sondage RAJA mené en décembre 2018, 84% des e-commerçants interrogés souhaitent trouver des solutions d’emballage de colis adaptées à leurs enjeux logistiques. Il est vrai que, lorsque...
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Cette année, le Black Friday 2017 aura lieu le vendredi 24 novembre. Cette date est une date très importance, elle est d'ailleurs soulignée au marqueur rouge sur tous les calendriers de tous les...
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Un colis mal emballé est un colis mal protégé. 73% des clients qui reçoivent un colis endommagé se déclarent peu enclin à recommander sur un site. Evitez de créer mauvaise expérience client en...
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Dans ce nouvel épisode de #ClientsRAJA, nous longeons les calanques pour aller à la rencontre de Matthieu Larrère, directeur du site de production de Planet Cards. Il a absorbé 30% de production en...
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Direction le Nord pour ce nouvel épisode de #ClientsRAJA ! Nous rencontrons Jean-Alain Marquis, directeur logistique du site e-commerce n°1 du "véhicule passion" : Mecatechnic. Il revient sur...
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Ils sont devenus un acteur de premier plan de la logistique 1er kilomètre en moins de 2 ans. Ils sont désormais l'un des leaders du Ship From Store qui permet aux retailers de développer leurs...
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Premier épisode de notre série #ClientsRAJA *. Après 20 ans en tant que salarié, Denis Goldrajch a fait confiance à son flair et s'est lancé dans l'entrepreneuriat.
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Recevoir gratuitement ses courses de tous les jours en 2h, voici le nouveau service alléchant qu’offre Amazon aux Parisiens depuis le 16 juin. Avec Prime Now, le géant américain raccourcit encore ses...
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Amazon le prouve tous les jours : l’excellence opérationnelle de votre logistique est essentielle pour obtenir la pleine satisfaction de vos clients. Nous avons donc profiter du rassemblement du...
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Retour de commande, livraison rapide, concurrence & personnalisation. Quelques chiffres pour se convaincre de l'importance de ces 3 enjeux.
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La prochaine étude Metapak pourrait faire froid dans le dos à beaucoup d’e-commerçants : la livraison le jour même deviendra bientôt un standard pour une majorité de consommateur. C’était déjà le cas...
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Le saviez-vous ? 73% des consommateurs achèteraient plus si le retour de commande était facilité selon l'étude annuelle Metapack. Alors comment rendre le retour de commande plus fluide ? 3 conseils...
